I. Procedura składania skarg

1. Aby złożyć skargę, należy wypełnić formularz reklamacyjny formularz .

2. Prosimy o kontakt pod następującym adresem e-mail: info.lushcosmeticslab@gmail.com , temat: SKARGA, ZAMÓWIENIE NR , w celu wysłania formularza i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji.

1. Warunki składania reklamacji

1.1 Jeżeli w okresie gwarancji w zakupionym towarze ujawni się wada, Kupujący ma prawo złożyć reklamację z tytułu wady.

1.2 Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne, wady materiałowe lub niekompletność, nie obejmuje natomiast normalnego zużycia. Zmiana stanu produktu, która wystąpiła w okresie gwarancji na skutek zużycia, niewłaściwego użytkowania lub ingerencji, nieodpowiedniej lub nieodpowiedniej konserwacji, nie może być uznana za wadę.

1.3 Kupujący zobowiązany jest zawiadomić Sprzedawcę o wadach niezwłocznie po ich wykryciu, nie później jednak niż w terminie 24 miesięcy od otrzymania towaru.

1.4 W przypadku wady możliwej do usunięcia Kupujący ma prawo żądać usunięcia wady, wymiany brakującego towaru lub stosownego obniżenia ceny zakupu towaru.

1.5 W przypadku stwierdzenia wady nieusuwalnej Kupujący ma prawo żądać zwrotu całości zapłaconej ceny zakupu.

1.6 Ponadto nie można składać reklamacji z tytułu wady towaru, o której Kupujący wiedział przed zakupem lub jeśli ze względu na istnienie wady udzielono rabatu od ceny zakupu towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z charakteru rzeczy. Jeżeli jest to wada możliwa do usunięcia, Kupujący nie ma prawa odstąpić od umowy ani wymienić towaru.

1.7 Gwarancja nie ma zastosowania w całości lub w części w następujących przypadkach:

- wygaśnięcie okresu gwarancji

- uszkodzenia mechaniczne, nieprofesjonalny montaż, nieprofesjonalna obsługa lub zaniedbanie rutynowej pielęgnacji

- użytkowania towarów w warunkach niezgodnych z ich parametrami środowiskowymi, do których są przeznaczone, lub innymi parametrami ustalonymi przez producenta

- towar został uszkodzony przez żywioły lub przerwy w dostawie prądu

- towar uległ uszkodzeniu na skutek nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnie z warunkami określonymi w dokumentacji.

2. Odpowiedzialność za wady i rozpatrywanie reklamacji

2.1 Sprzedawca odpowiada za wady towaru w chwili jego dostarczenia.

2.2. Niezwłocznie po stwierdzeniu wady towaru Kupujący powinien zawiadomić o tym Sprzedawcę na adres e-mail: info.lushcosmeticslab@gmail.com i przesłać Sprzedawcy dokumentację fotograficzną wady drogą elektroniczną. Jeżeli Kupujący nie zawiadomi o wadzie bez zbędnej zwłoki i będzie kontynuował użytkowanie towaru, prawo do roszczenia o odszkodowanie za wadliwe wykonanie nie zostanie uwzględnione.

2.3 Kupujący zobowiązany jest szczegółowo opisać wadę lub przyczynę reklamacji, udokumentować to fotograficznie i postępować zgodnie z procedurą reklamacyjną. W tym celu Kupujący może skorzystać z Protokołu Reklamacyjnego, który znajduje się tutaj.

2.4 Sprzedawca zobowiązany jest niezwłocznie, w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia, podjąć decyzję w sprawie reklamacji (uwzględnienie lub nieuwzględnienie reklamacji oraz podanie przyczyn odmowy uwzględnienia reklamacji).

2.5 Sprzedawca po stwierdzeniu wady towaru podejmie decyzję o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji w następujący sposób:
a) zwrot Kupującemu części ceny zakupu w zależności od rozmiaru szkody, przy czym Kupujący może zatrzymać towar
b) dostarczenie Kupującemu nowego towaru, przy czym Kupujący może zatrzymać oryginalny towar.

2.6 Jeżeli Sprzedawca nie będzie mógł dostarczyć Kupującemu nowego towaru, poinformuje on Kupującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

3. Odstąpienie Sprzedawcy od Umowy Sprzedaży

3.1 Do momentu otrzymania towaru przez Kupującego, Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny, informując Kupującego, że nie może dostarczyć towaru i zwracając mu całą zapłaconą cenę zakupu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną Kupującemu w wyniku odstąpienia od umowy sprzedaży

II. Procedura zwrotu